la factoría 01

8 de julio de 2010 "¡Hola! ¿Hay alguien ahí?": La comunicación

participantes
Enrique Acosta +
Felipe Díaz +
Isabel Iniesta +
Félix Martinez +
Antonio Miranda +
Juan Gabriel Rodrigo +
Fernando Sesma Monzó +
Nicolás Vega +

la reunión

¿En la comunicación comercial de la empresa, estamos hablando solos?
¿Dónde están los clientes?
¿Se pasa el boca a boca?
¿Qué están haciendo los ciudadanos?
¿Qué creemos que está pasando?

Barreras para las empresas
El pequeño comercio tiene dos problemas: No cree en la publicidad más allá de la calle de su negocio.
No tiene claro (y él cree que si) quien es su cliente.
Cuando les preguntas sobre sus clientes, tienden a hablarte de sus cuatro mejores clientes
Se centran más intensamente en ese cliente satisfecho.

Hay que atraer al que no conoces y lo difícil es salir a buscarlo >>> La publicidad

Cuando sales de tu empresa te conviertes en un cliente más

El dinero en publicidad se gasta, no se invierte de manera eficaz
Por eso cuando ves que alguien hace publicidad creemos que es porque no le funciona bien el negocio.
Solo funciona la publicity, no la publicidad.

"En las fruterías por ejemplo, están cambiando el modelo de negocio, como por ejemplo mandando correos a la gente para que puedan comprar fruta por internet y la cual te llega a casa recién sacada del huerto. Con esta idea, le están dando al cliente lo que no le dan los grandes almacenes."

No compro un cliente con cada uno de los euros que invierto. Al final la publicidad siempre es la misma, televisión, radio, vallas…

Barreras en las agencias de publicidad

Las agencias de publicidad deberían dedicar más tiempo a sus clientes para poder interactuar con ella de una forma más eficaz.

Algunas empresas de publicidad deberían contratar a otra agencia de publicidad para que le fuera mejor. 

No han ofrecido “buena publicidad”, adecuada a cada caso. Han caído en la rutina (anunciante y agencia) y vendemos lo habitual. No nos pagan el esfuerzo y, por eso, no lo hacemos.

Pero cuando se hace algo especial, el publico reacciona (street marketing, por ejemplo)

¿Creéis que los ciudadanos se fían ahora de la publicidad que les contamos? ¿La escuchan?
Depende de dónde vives. En el centro por ejemplo está muy saturado el buzoneo. Sin embargo en los barrios nuevos, al no saberse muy bien qué locales hay cerca de tu casa, sí que es interesante quizá el buzoneo porque la gente quiere enterarse de lo que hay a su alrededor. También es cuestión de formatos.

La cuestión a analizar es: ¿A qué formatos es más activo el ciudadano?
No es una cuestión de confianza, sino de aceptación
El ciudadano se fía más de una noticia en prensa que hable del negocio, que de una publicidad estándar
Si se puede hay que sacar información con el formato de noticia siempre y si puede ser rompedora mejor
Hay que llamar la atención y que la noticia te venga a buscar, más que tú quieras ser la noticia.

Los amigos recomiendan las marcas a sus amigos porque son sus amigos

El problema de muchas empresas pequeñas es que no saben quién son sus clientes.
Y mucho menos cuál será el cliente de mañana.

Hemos vuelto a la comunicación 0.0, a alguien le ha gustado algo, lo recomienda y lo comenta.

¿Qué canales se están usando más?

El canal depende de lo que necesite la empresa. Tú tienes que definir a tu  cliente y una vez que sepas eso, realizar tu canal específico.

La rumorología [wom] sigue siendo lo más efectivo a día de hoy también. Sobre todo en sitios pequeños, barrios etc…

Los clientes que se identifican con tu imagen, saltan para defenderte cuando salen opiniones negativas. Lo mejor es que hablen, ya sea malo o bueno, pero sobre todo que hablen.

El buzón de sugerencias no sirve para nada, porque solo hablan bien de ti.

Hay que transmitir experiencias, para que luego se puedan transmitir entre la gente.

El buzoneo se está dejando de usar.  El buzoneo está bien para un mensaje muy corto, no para panfletos grandes. El formato que mejor funciona es el lanzamiento de una revista cada cierto tiempo.

El video marketing está muy bien también. Deberían hacer un link en los videos marketing que te llevara a comprarte lo que acabas de ver en un video. De esta forma se conseguiría vender más ya que el producto que acabas de ver hace pocos segundos en tu pantalla, estás a un clic de tenerlo contigo.

Formato video para acudir al local, y formato video para comprar luego. Hay que saber Comunicar y que sobre todo se lo crean. Que el video lo recomiende la gente es importante.

¿Cuál es la intención de cada video que subes? El objetivo es enseñar producto, promocionar un  link. El video le tiene que interesar al cliente. Lo que hay que hacer primero es descubrir sus necesidades. Hay que utilizar técnicas de venta directa cuando haces un video para vender.

Internet, un caldo de cultivo de videos desinteresados.

Hay que incentivar la promoción de publicidad en internet ya que el precio también es menor. Internet es un buen canal de promoción y de medición de estadísticas, ya que tienes los datos y resultados de la campaña inmediatamente.

El posicionamiento en Internet es importante. Cada segmento tiene un tipo de posicionamiento.

La usabilidad lo que hace es definir en una web, el cómo hay que colocar las cosas para que se van de una manera. Si el objetivo es vender hay que utilizar técnicas de venta. Sino la cadena de valor se pierde. Plantear cada video como una necesidad que usted tiene y que igual ni lo sabe.

En internet se puede medir la eficacia de la publicidad: Es mejor que haya opiniones tanto positivas o negativas, porque da mayor credibilidad. Dependiendo del volumen de mercado que tengas, es mejor que haya solo opiniones negativas y positivas, o solo una. Por ejemplo si tienes 10 clientes es mejor que solo haya opiniones positivas, sin embargo, cuando tienes 10000 clientes es bueno que haya tanto opiniones positivas y negativas. Al tener todas las opiniones de los clientes escritas, tú puedes investigar. 

¿Cuándo se siente la necesidad de que hay que comunicar con el mercado, como lo hacen? ¿Qué proceso se sigue?

Lo que hay que hacer es encontrar un punto de contacto con el ciudadano. Hay que montar una estructura para la comunicación con el ciudadano.

Una vez lo localizas, montarle un evento, una ocasión de contacto.

Hay que hacer publicidad siempre porque sino tu competencia se te come. Ejemplo Coca-Cola que nunca deja de hacer publicidad.

En resumen

Hay que localizar al cliente primero, darle el protagonismo que merece.

Analizarlo, saber qué quiere, cómo lo quiere, cuándo lo quiere y sobre todo cómo dárselo.

Después hay que definir el canal de comunicación para saber responder a todas estas preguntas de manera eficaz.

Y generar una creatividad adecuada a este caso= cliente, oferta, canal.

Pero nunca al revés.
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Nicolas Vega,
30 dic. 2010 13:21
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Nicolas Vega,
30 dic. 2010 13:21
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